Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones - Nubelia
En Nubelia garantizamos la satisfacción de nuestros clientes con una política de devolución clara y justa. Dispones de un plazo 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Condiciones para la devolución:
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
Es imprescindible contar con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección de correo electrónico nubelia.soporte@gmail.com. La devolución deberá enviarse a la dirección que te proporcionaremos tras la solicitud.
Proceso de devolución:
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones para que puedas realizar la devolución sin inconvenientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización.
Artículos no retornables:
Productos perecederos, personalizados o hechos a medida.
Artículos de cuidado personal, productos en oferta o tarjetas de regalo.
Productos que hayan sido dañados por el mal manejo del cliente o que presenten signos de uso.
Daños y productos defectuosos:
Revisa tu pedido al recibirlo y, en caso de recibir un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros inmediatamente para poder brindarte una solución adecuada.
Cambios:
Para realizar un cambio, primero deberás solicitar la devolución del producto. Una vez aprobado, podrás realizar la compra del artículo deseado. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Derechos según la normativa europea:
Si la compra se realiza dentro de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, pudiendo devolver el producto sin justificación alguna y cumpliendo con las condiciones mencionadas para la devolución.
Reembolsos:
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
En caso afirmativo, el reembolso se realizará automáticamente a la forma de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si transcurren más de 15 días hábiles sin recibir el reembolso, por favor contáctanos en nubelia.soporte@gmail.com.
Los reembolsos serán emitidos mediante vales de compra equivalentes al importe del pedido y sin fecha de caducidad, válidos en todas las colecciones disponibles. No realizamos devoluciones en efectivo.
Pedidos especiales y navideños:
Para pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo para devoluciones se extiende hasta el 19 de enero.
Responsabilidades y condiciones adicionales:
Los productos devueltos deben enviarse por paquetería certificada, incluyendo embalaje original, accesorios, manuales y documentación.
En caso de pérdida o extravío, el cliente será responsable de gestionar el reclamo con la empresa de transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos en condiciones no aceptables (manchas, embalaje roto, uso evidente).
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos personalizados.
Atención y contacto:
Para cualquier duda, consulta o trámite relacionado con devoluciones o cambios, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en: nubelia.soporte@gmail.com
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